Herramienta pedidos de catering online

Catering en Casa es una empresa de catering de Madrid para empresas, particulares y todo tipo de eventos que necesitaba el diseño y desarrollo de una webapp de catering online.

Retos

El principal reto era crear una herramienta entendible para clientes con pocos conocimientos informáticos, muy acostumbrados a realizar estos pedidos por teléfono.

La marca no se encontraba en el top of mind a la hora de solicitar un catering a domicilio. Uno de los puntos críticos era generar confianza en los nuevos usuarios.

El desarrollo final lo realizamos sobre WooCommerce/WordPress, por lo que algunas funcionalidades y flujos estuvieron condicionadas por el propio CMS.

Referencias funcionales

En primer lugar realicé una investigación de webs y apps similares: competencia directa (Mallorca, Viena online…) y apps de pedidos a domicilio (Wetaca, Just Eat, Deliveroo, Burger King, etc.).

El análisis de las primeras me permitió encontrar una gran oportunidad en el área de catering a domicilio (apenas se están haciendo cosas interesantes). De las segundas pude obtener muchas ideas y buenas prácticas que luego adaptarlas a las necesidades del servicio.

Definiendo a nuestro usuario: Personas & Customer Journeys

Tras una serie de entrevistas con el cliente para conocer mejor el negocio y a sus usuarios, definí a nuestras Personas y sus Customer Journeys para determinar motivaciones, comportamientos y escenarios, y con ello localizar puntos críticos y cómo minimizarlos. También contrasté con opiniones de compañeros y amigos para tener una visión más global.

Wireframes y flujos de navegación

Realicé varios wireframes a mano alzada para ir afinando el flujo de compra e ir validando la estructura y lógica de los menús de canapés. Intenté realizar una navegación que guiara al usuario en un flujo cerrado:

Elegir menú
Añadir canapés extra
Añadir complementos (Bebidas, postres, etc)
Elegir fecha hora de entrega
Datos de entrega y facturación
Pago

Problemas resueltos

Simplificar el flujo de compra y adaptar el producto a la forma en la que los usuarios toman la decisiones en un pedido online de este tipo.

Generar confianza con testimonios reales y adelantándonos a las dudas de los clientes con información sobre el funcionamiento, FAQs, etc. disponibles a lo largo de toda la navegación.

Uno del os puntos críticos detectados era el espacio de tiempo entre la realización del pedido y la entrega el día y hora especificada (en ocasiones semanas de diferencia). A esto se le unían los problemas habituales de entregabilidad de los emails de tienda. Durante este periodo el cliente solía recibir llamadas para confirmar pedidos y horarios, cambios en canapés, y dudas de todo tipo.

Como refuerzo, implementamos el envío de SMS informativos en todas las etapas clave del pedido.